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  • 为有源头活水来——乳山市公交集团员工素质提升培训纪实
    日期:2019-12-16  发布:网站管理员  浏览:60  举报:投诉举报

    日前,一名外地聋哑人打着手势向207路公交车驾驶员询问车辆是否开往银滩,驾驶员王欣当即用手语予以肯定回答,聋哑人马上看明白了,笑着向王欣竖大拇指。这是市公交集团公司员工将素质提升培训中学到的知识技能应用于服务的一个生动例子。

    为不断提高城市公交管理水平,满足人民群众对公交出行的更高需求,今年以来,市公交集团公司按照市委主要领导视察集团时的要求,加大培训工作力度,对全体员工开展了内容丰富、形式多样的脱产轮训,进一步提升员工综合素质、提升服务质量,不断擦亮服务窗口,努力打造“人民满意、党和政府放心”的公交企业。

    突出思想引领,明确使命担当

    市公交集团在培训中开设了红色教育课程,邀请专家讲授红色乳山历史,邀请党校教师讲解筑牢信仰之基及意识形态工作的极端重要性,引导员工以民族脊梁、时代楷模为榜样,坚定信仰,全心全意为人民服务;组织参训人员到马石山、胶东育儿所红色教育基地重温革命事迹,感悟革命精神,教育引导员工铭记历史,牢固树立爱党、爱国、爱岗理念,增强政治责任与政治担当,勇挑社会责任,做到让人民满意、政府放心、企业发展,切实展现新时代国企的使命担当;开展“四德”教育,引导员工崇德向善,践行社会主义核心价值观,为乘客出行提供美好服务,为构建和谐社会贡献力量。该公司还把近年来发生在公企业内部好人好事制作成视频,在培训期间播放,弘扬新风气,传播正能量。培训后,参训人员精神面貌焕然一新,宗旨意识和服务水平进一步提高,好人好事层出不穷。据不完全统计,集团今年收到表扬信30多封、锦旗20多面,接到表扬电话50多个。

    补齐业务短板,促进技能提升

    为提高规范化服务水平,市公交集团重点就公交驾驶运营服务操作规程展开培训,让每一名员工明白从出车到收车后的操作规程和规范要求,做到服务有依据、有标准,向规范看齐。驾驶员张明洲受训后感慨地说:“206路跑的是市区到银滩往返的线路,乘客来自四面八方,而且老年人偏多,他们往往对站点、行驶方向及收费方式都比较生疏。我们只有按照规程进行规范文明服务,才能让乘客满意,才能把公交这一普通载人工具打造成乳山这座城市的文明窗口。”

    集团还针对驾驶员维修保养知识比较缺乏的实际,安排汽车维修技术专家传授车辆常见故障排除及保养知识,帮助驾驶员掌握车辆小修及简单故障排除技能。新能源电动公交车驾驶员潘杰受训后高兴地说:“以往遇到车辆行驶中电量突然下降、不能继续行驶的问题,往往只能等待维修人员过来解决,影响乘客行程。听课后知道,这时应该检查除霜系统和空调绝缘线是不是被水溅湿,确认后断电拔下插头,重新启动试一下,可能就正常了。现在遇到小的故障我自己就可以维修,大的故障也能准确判断报修!”

    培训中,市公交集团还邀请交警讲解交通安全知识和行车注意事项,请消防讲师讲解车辆消防知识,提高了员工应对和处置危情的能力。

    传授特殊技能,提升服务能力

    为了使员工具备能与特殊群体进行交流沟通的能力,市公交集团聘请特教学校专业教师对员工开展了手语对话训练,要求大家掌握特殊人群简单会话技能,以使听力和语言有障碍的特殊群体也能在出行时得到必要的帮助,享受到和正常人一样平等、温馨的服务。针对有外籍人士在乳乘坐公交车的实际,市公交集团聘请优秀英语教师对员工进行了简单的英语会话训练,要求大家熟练掌握,在有需要时展示出来,帮助外籍人士顺利乘车和办卡,树立美好乳山和美好公交形象。市公交集团还邀请红十字会专家进行应急救护培训,使公交车驾驶员掌握了一定的急症抢救知识,提高了驾驶员在乘客突发危急病症时,能第一时间做出正确有效处理的能力。

    此外,为达到活学活用、学以致用的目的,市公交集团采取服务情景模拟的方式组织培训结业考试,参训驾驶员综合运用所学知识进行现场展示,公司领导现场点评,对成绩优秀者给予奖励,对达不到标准的要求其继续学习训练,直到达标为止,从而有力地保证了学习效果。


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